天津麻将胡法图解法|天津麻将口诀

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旅行信息

服務承諾

飛機圖片

前言

  海南航空控股股份有限公司(以下簡稱海南航空,航班代碼HU),是中國內地首家“SKYTRAX五星級”航空公司,我們全心全意為您創造最優秀的服務,希望您在每一次旅行中享受安全、舒適和便利的同時,都可以欣喜地感受全方位無縫隙的超值服務,并體會我們想與您分享的“安全正點、東方優雅、創新激情、團隊協作、平等仁愛”的海南航空SMILE服務精神。

  海南航空倡導“以客為尊”,致力于打造顧客首選航空公司,我們一直在為此而努力。但有時,我們的航班有可能會受到各種不利因素的影響,給您的旅行造成不便,然而無論受到何種因素影響,我們都將竭盡全力為您提供優質服務。海南航空承諾:我們始終以您的需求為導向,以安全正點為基礎,全心全意為您提供最佳服務體驗,讓您感受無限飛行樂趣。

  本承諾中除特別標注的情況外,所承諾的服務內容僅適用于海南航空以國內客票填開的自營國內(中國大陸)航線。

客服熱線---溫馨周到

只要您撥通海南航空國內外服務熱線,我們訓練有素的客服代表將傾力為您提供優質的服務。

1、電話訂票服務:全天24小時為您提供航班查詢、訂座及海南航空客票座位再證實服務。

2、支付服務:支持通過微信、支付寶、信用卡、借記卡支付票款,具體支付方式請咨詢海南航空24小時訂票服務熱線95339。

溫馨提示:

國內外服務熱線

地區 聯系方式 適用國家 工作時間 資費情況
北美

888-688-8813(英文)

888-688-8876(中文)

美國、加拿大

19年3月10日開始夏令時間21:00-10:00+1

(北京時間)

19年11月3日開始冬令時間22:00-10:00+1

(北京時間)

固定電話、手機均免費
歐洲 00-800-876-89999 荷蘭、法國、西班牙、瑞士、英國、德國、比利時、丹麥、葡萄牙、瑞典、波蘭、捷克、斯洛伐克、澳大利亞、芬蘭、捷克、以色列、奧地利 24小時 固定電話撥打免費;手機撥打根據運營商規定,收費按當地市話費收取。(瑞典只支持固話)
810-800-876-89999 俄羅斯 俄語服務時間:當地時間07:00-19:00,北京時間11:00-23:00 固定電話撥打免費;手機撥打根據運營商規定,收費按當地市話費收取。
800-090-181 意大利 工作日上午09:00-12:00,下午13:30-17:30(意大利當地時間) 根據運營商規定,收費按當地市話費收取
中國 95339 國內 24小時 市話費
0086-898-95339 國際(國外撥打,意大利除外) 24小時 國際長途

客票簽轉、變更服務---靈活便利

1、由于海南航空的原因導致您乘坐的航班艙位等級發生變化時:

(1)由公務艙變更為經濟艙,如存在票款差額,我們將退還您公務艙票價與經濟艙票價之間的票款差額。如您繼續乘坐海南航空航班,您仍可享受公務艙的免費行李額;如果您改簽其他航空公司航班,則按改簽后航空公司的艙位標準執行。

(2)由經濟艙變更為海南航空航班公務艙,您仍享受經濟艙等級免費行李額及餐食,但無需補齊經濟艙與公務艙之間的差價。

2、自愿變更客票:

您購買海南航空航班客票后,若需要自愿變更客票,我們將參照海南航空現行規定為您辦理變更手續。

溫馨提示:

如果您購買的是有簽轉限制條件的機票,您將無法辦理簽轉手續,并將因此而花費較多變更費用。

客票退款服務---便捷誠信

您購買海南航空航班客票后,若需要退票,我們將參照海南航空現行規定及以下規定為您辦理退票手續。

1、旅客自愿退票

(1)現場退票時,請您出示本人有效身份證件及客票上所列明的旅客有效身份證件原件;

(2)請您到原購票地辦理退票手續;

(3)請您在客票有效期內辦理退票手續;

(4)若您所持客票為紙質客票,請您持客票未使用的全部乘機聯和旅客聯,我們按海南航空有關規定給您辦理;

(5)若您所持客票屬于特價產品客票,我們將按特價產品客票對應的規定為您辦理。

2、旅客非自愿退票

(1)國內航班取消、延誤、提前、航程改變或不能提供原定座位時,我們將在始發站退還您客票票面所列的全部票款;

(2)國內航班在經停站根據您所持客票的艙位等級退還未使用航段的票款(即:經停地至您所持客票上目的地間的公布普通票價乘以您原購客票折扣得出的金額),但不超過原付票款金額,均不收取退票手續費。

溫馨提示

◆國內航班持嬰兒票的旅客退票,免收退票費;

◆國內航班持享受民航局規定優惠票的軍殘、警殘旅客,免收退票費;

◆旅客退票將以訂座終端中退座時間為準,依據海南航空現行規定收取退票費;

◆如您確定要退票,請及時聯系海南航空95339熱線、原出票地或海南航空售票處取消訂座,退座時間越早,您支付的退票手續費可能會更低,同時還能方便其他有需求的旅客成行,我們將感激您的配合;

◆為方便您辦理退款手續,請您提交如下所需材料和信息:

---在有效期內的客票;

---乘機人的有效身份證件原件;

---未使用的原始票據;

---所需其它書面證明。

航班超售服務---獲取雙贏

歷史信息顯示,滿客航班總有旅客會在不通知航空公司的情況下改變或者放棄行程,而同時,還有很多沒有提前購買客票的旅客希望乘坐本次航班旅行。航空公司在一定范圍內采取超售的方法,能夠實現滿足更多旅客出行和減少座位虛耗的雙贏。航班超售并不意味著定座旅客不能成行,事實上大多數超售航班的旅客都能順利成行。如果因航班超售而造成部分旅客未能成行時:

1、我們將在海南航空售票處及海南航空官方網站上發布《航班超售旅客安排公告》。

2、我們會在機場首先征詢自愿搭乘后續航班或者自愿取消行程的旅客。

3、我們將為未能成行的旅客提供后續服務保障:

(1)我們將免費安排后續最早有空余座位的航班,讓旅客盡快成行;

(2)或按非自愿退票處理,不收取退票費;

(3)或按非自愿變更航程處理,票款多退少不補;

(4)如在用餐時間,我們將為旅客提供免費餐食和飲料;當后續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時(含)以上時,我們將為旅客提供免費酒店休息服務。

4、除為旅客提供上述服務保障外,我們將根據旅客所持客票價格水平、航線距離以及改簽后續航班等待時間,同時給予一定形式的現金補償:

(1)補償條件:

符合下列所有條件時,自愿者和被拒絕登機的旅客可得到超售補償:

①已經定妥航班座位的旅客(含持里程兌換獎勵免票的旅客),不包括持各類獎勵及航空公司職員免折票的旅客。

②旅客在截止辦理乘機手續時間前,到達指定柜臺辦理乘機手續;

③不屬于依據《海南航空控股股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》被海航拒絕運輸的旅客 。

(2)補償方式:

超售補償采用人民幣現金補償方式。

溫馨提示:

◆為確保您取得所預定的座位,我們建議您在乘坐國內航班時,在航班起飛前120分鐘辦理乘機手續,最好在航班計劃起飛時間前20分鐘到達登機口。

◆為可能遇到的交通堵塞和停車等問題預留足夠的時間;

◆建議您將隨身攜帶的行李控制在1件之內,且重量不超過5KG,體積不超過20X40X55(CM);

◆在等候登機時,請您不要離開登機口太遠,并請您注意登機通知廣播,以便及時登機。

中轉聯程服務---貫通中外

以北京、西安、上海浦東、長沙、海口、廣州、深圳、杭州、重慶、成都等為中轉樞紐,海南航空在沒有直達航班的城市間,為您特別設計了最短的中轉聯程航線和最優惠的價格,在中轉地通過中轉電話、中轉柜臺或中轉服務員為您提供轉乘服務。乘坐我們的國際及地區航班,可中轉至歐洲、中東、北美洲等主要城市。

溫馨提示:

◆在您向海南航空的售票部門和授權的銷售代理商購買客票時,您可以直接向他們咨詢中轉航班的服務內容和注意事項;

◆如果出現中轉銜接等問題,您可以直接與海南航空航班上或者機場的服務人員迅速取得聯系,我們的員工將全力為您提供幫助。您也可以查詢官網中轉服務欄目,或直接致電:95339。

特殊旅客服務---細心周全

特殊旅客是指由于旅客自身狀況需要航空公司給予旅行幫助,或基于航空安全的考慮,需要航空公司特別保障,在一定條件下才能承運的旅客。為了確保您有一個安全、愉快的旅程,若您需要特殊旅客服務,請您提前向海南航空直屬售票處、客服熱線95339(客服熱線提供部分特殊旅客申請)進行咨詢和申請。請您盡早到達始發站機場,以留出充足的時間辦理相關的手續。

無成人陪伴兒童

1、適用年齡

海南航空為無成人陪伴兒童提供特殊的服務:年齡在5周歲(含5歲公歷生日當天)到12周歲(不含12歲公歷生日當天)之間的兒童可單獨乘坐我們的直達航班。

2、手續辦理

(1)當您申請無成人陪伴兒童服務時,請留下父母或監護人的有效聯系方式。辦理乘機手續時,也請留下您和接機人姓名、地址、家庭電話和移動電話等有效聯系方式。這些信息可幫助我們在航班到達后確認接機人,并隨時與您取得聯系。

(2)為保證無成人陪伴兒童的安全,考慮到航班可能延誤的情況,我們會在辦理乘機手續時或之前按實際情況更改您孩子的行程,包括出發日期等。

(3)無成人陪伴兒童服務的詳細情況我們將在您訂票時詳細告知您。

溫馨提示 :

◆海南航空所有直達航班都提供無成人陪伴兒童服務,由于各機型無成人陪伴兒童載量有限,請您提早申請訂座,并到我們的直屬售票處辦理相關手續;

◆請陪伴您的孩子直到他/她辦理完登機手續,并且請在航班離港后再離開;

◆為您的孩子隨身留一份聯系方式,教他/她一些飛機、信號等旅行知識,為您的孩子準備書、食物等可以讓他/她在旅行中不會感覺枯燥;

◆告知我們您的孩子是否是第一次乘機旅行,如果時間允許,請給他/她一些關于旅行的提醒。

孕婦等特殊旅客

1、由于航空器本身空間及醫療條件的限制,為了您的安全,孕婦[孕32周(含)―36周(不含)]以及在飛行中面臨安全風險的特殊旅客乘機,請提供《醫療診斷證明書》。《醫療診斷證明書》需有中國境內縣、市級或者相當于這一級(如國家二甲級)以上醫療單位醫師簽字、醫療單位蓋章,并包含“適宜乘機”字樣以及開具日期,方為有效。境外必須由政府部門認可具備行醫資格的醫生填寫。在非洲地區也可由中資醫療機構出具證明。對于醫療診斷證明書,在中國地區為中文或英文,在境外地區,可以用其他語言填寫,但請您附上英文翻譯版本或中文翻譯版本并注明在XX日前適宜乘機有效。如果現場工作人員出于合理的判斷認為有必要,可能會請您接受我公司指定機構的檢查,確認您是否適宜乘機,希望得到您的支持和配合。

2、特殊旅客需求申請時間以及相關證件的有效期限、特殊規定等,請咨詢海南航空直屬售票處或海南航空訂票服務熱線95339。

溫馨提示:

◆出于安全的考慮,懷孕超過36周(含)、預產期臨近但無法確定準確日期、已知為多胎分娩、預計有分娩并發癥等經醫生診斷不宜乘機的孕婦,以及產后不足7天、難產以及早產的產婦,建議您選擇其他交通工具出行。

◆因航空運輸的特殊性,考慮孕婦及胎兒對外界環境因素敏感等原因,如果您在懷孕期間選擇乘機出行,建議在您計劃旅行前結合自身健康狀況,提前咨詢您的產科、婦科或其他主治醫生。

◆為了保證旅客的利益和乘機安全,對于行為、精神或身體狀況不適合航空旅行的旅客,我們將按照相關法律規定和實際情況進行合理判斷和安排。

特殊餐食

對于有特別餐食服務要求的乘客,我們將竭誠為您提供多種食品以滿足您的特別需要,海南航空目前可提供二十種特殊餐食,如素食餐、清真餐、兒童餐等。

溫馨提示:

◆國內航班請您提前24小時預訂,國際航班請您提前48小時預訂(猶太餐請提前48小時),我們將竭誠滿足您的要求。受各地配餐公司制作能力限制,可提供的特殊餐種類根據各配餐代理公司實際保障能力執行,具體請咨詢海南航空客戶服務熱線95339。

◆您可以在購票時咨詢海南航空95339或距您最近的海南航空直屬售票處,也可以登錄海南航空官方網站(www.ikumh.tw),查詢了解最新推出的特殊餐食信息。

殘疾人運輸

根據局方的殘疾人運輸管理辦法,我司承諾:

(1)保障殘疾人旅客的運輸安全、尊重隱私、尊重人格;

(2)殘疾人旅客必須能夠與一般公眾一樣享受同樣的快速辦理乘機手續的權利;

(3)在資源允許的條件下,為具備乘機條件的殘疾人免費提供登機、離機所需要的移動輔助設備,包括但不限于航站樓內、登機口至遠機位的無障礙電動車、擺渡車以及在機場及登機、離機時使用的輪椅、機上專用窄型輪椅;

(4)如殘疾人旅客提出需求,在實際座位允許的情況下,可盡量為旅客提供帶活動扶手的過道座位或者出入方便的座位。

公務艙服務---尊貴超值

1、國際公務艙專車接送服務

我們為選乘海南航空部分指定自營國際航線的公務艙貴賓旅客,免費提供境內外部分城市機場與市區間豪華專車接送服務,盡享尊貴與輕松。具體適用條件及服務城市請咨詢海南航空服務熱線95339。

2、專屬值機柜臺

海南航空公務艙旅客可在專屬值機柜臺辦理乘機手續、托運行李并拴掛優先標識。

3、旅行小管家服務

(1)“和在家里一樣便利”:旅行小管家悉心為您準備百寶箱,精心營造家的關懷,幫您處理大旅程中的小細節;

(2)服務項目:為您準備了針線包、信紙、信封等物品,方便您的出行。

溫馨提示:

◆如果您需要以上服務,可向乘務員咨詢;

◆您在飛機上使用針線包等物品時,請注意安全。請您在用完后交還乘務員保管。

貴賓室服務---舒適溫馨

海南航空在北京、海口、西安、太原、烏魯木齊、杭州等地區機場建設自營貴賓室,為乘坐海南航空航班的高端旅客提供尊貴、便捷的地面候機服務。

(1)貴賓室提供休息、餐飲以及商務活動等功能區域,各地功能區域根據屬地建設條件不同有所區別;

(2)貴賓室各區域配備充足的座椅,提供電腦、打印機、復印設備,打造高速無線網絡以滿足娛樂、辦公需求;

(3)在北京、海口、西安、杭州等地貴賓室提供具有中國文化底蘊的茶飲區域以及在特定時間內安排茶藝表演,北京海翼堂提供創意Hai Tea體驗區服務;

(4)部分貴賓室配備嬰兒床、嬰兒打理臺、兒童座椅等童嬰用品,用心呵護童嬰旅客。

航班不正常服務---真誠貼心

1、航班延誤或取消信息通知

航班正點是旅客基本的服務要求,也是海南航空竭力要達成的目標之一。雖然如此,在實際運行中,由于天氣、飛機故障、空中交通管制等諸多因素會造成不正常航班的發生。當遇到航班延誤、取消或更改航程時,我們將及時向您通知相關信息。如果時間允許,我們會盡量事先通過您購票時留下的電話號碼與您取得聯系,如果您是向代理人或旅行社訂的客票,我們會通知代理人或旅行社轉告您。

溫馨提示:

◆為了您及時得到我們的通知,請在訂座和購票時留下便于聯絡到您的電話和郵箱;

◆為了方便您隨時了解航班動態,您可登錄海南航空官網(www.ikumh.tw)進行自助查詢(可查詢登錄日期前后兩天的航班),或關注“海南航空”官方微信,輸入“航班動態”進行查詢。

2、辦理客票變更、簽轉、退票

(1)航班取消、延誤、提前、航程改變,我們將根據您客票的使用條件并征得您的同意后,為您妥善辦理客票的變更手續;

(2)航班取消、延誤、提前、航程改變,我們將在征得您和有關承運人同意后,盡力為您辦理客票的簽轉手續;

(3)若您放棄旅行、要求退票,在客票有效期內,您可聯系原出票地或我司直屬售票柜臺辦理。

溫馨提示:

航班變動后,航空公司將盡最大努力安排您盡早成行,如果您不接受海南航空安排,選擇終止乘坐本次航班,我們將為您提供以下服務供您選擇:

◆為方便您辦理退票需要的相關手續,您可登錄海南航空官網(www.ikumh.tw)、“海南航空”微信公眾號、海南航空APP自助開具航班延誤證明;

◆為方便您操作改期,您可登錄海南航空官網(www.ikumh.tw)、“海南航空”微信公眾號、海南航空APP自助進行航班改期;

◆在有空余座位的情況下,根據海南航空現行票務操作規定為您辦理相應的簽轉手續。

3、經濟補償

由于機務維護、航班調配、機組等屬海南航空原因造成的國內航班延誤,海南航空將根據航班延誤時間的實際情況,向旅客提供經濟補償。海南航空原因導致航班延誤4(含)至8小時之內,補償人民幣200元;海南航空原因導致航班延誤8小時(含)以上,補償人民幣400元。

4、食宿安排

(1)在國內,因機務維護、航班調配、機組等屬海南航空原因造成航班在始發地出港延誤或取消,我們將為您提供餐食或者住宿等服務:航班延誤2小時,為您提供飲料;延誤超過2小時,且延誤時間在07:00-09:00之間,為您提供早餐,在11:00-13:00之間,為您提供午餐,在17:00-19:00之間,為您提供晚餐;延誤超過4小時,我們將根據情況免費為您安排住宿休息;

(2)航班在經停地延誤及取消或航班備降,無論何種原因,我們將按以上規定向經停、備降旅客提供餐食或者住宿服務。

溫馨提示:

◆在機場您得知航班變動的信息后,請在指定的區域等候消息或找到工作人員辦理相關事宜。已通知預計延誤時間的航班,在造成航班延誤的因素消除后可能會縮短延誤時間。因此,請您密切關注廣播和其他通知渠道發出的即時信息,以免耽誤您的行程;

◆由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、機場、聯檢、油料保障、離港系統、旅客原因等非海南航空原因,造成航班在始發地出港延誤或取消,我們不提供經濟補償,但可以協助您安排餐食和住宿,您需要自行承擔食宿費用。

行李運輸服務---省心快捷

讓您和您的托運行李同一航班安全快捷抵達目的地是我們不變的宗旨,如果您是我們的高端旅客(重要旅客、公務艙旅客、白金卡、金銀卡旅客等),到達目的站后您的行李將享受優先上傳服務;如果您的托運行李沒有隨機抵達,請您在當地機場行李查詢服務機構辦理登記手續,我們將予以以下安排:

1、行李晚到補償與運送

因海南航空的原因使您的托運行李未能與您同機抵達目的地,造成您旅途生活的不便,我們將按海南航空規定提供臨時生活補償。

溫馨提示:

◆下列情況,我們不能為您提供臨時生活補償:

a、您乘坐海南航空的航班到達本站,但您的行李在外站已遺失且在本站申報遺失前,您的行李并非海南航空承運;

b、您的行李用當天的后續航班運達;

c、您的行李為“旅客晚交運行李”;

d、您的行李系逾重行李,因載量不足而被撤下;

e、您的行李托運目的地為您永久或長期居住地。

◆因海航原因導致的海航國內航班行李晚到,我們將按您的地址把行李送到您手里。為了便于聯系,請您留下您的姓名、電話及詳細住址;

◆因海航原因導致的海航聯運航班或國際/地區航班行李晚到,請您在目的站機場報失登記,并預留您的姓名、電話等信息,我們將協助轉運行李至您的目的站機場。

2、行李賠償

(1)行李破損、遺失、污染賠償如下:

國內航線行李破損、遺失或者污染的,海航按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。對托運行李損失的賠償金額每公斤不超過人民幣100元,如行李的價值每公斤低于100元,按實際價值賠償,并退還已收逾重費。

(2)非托運行李賠償額如下:

對國內航線每名旅客隨身攜帶物品因公司原因導致的賠償責任限額為人民幣3000元。

溫馨提示:

◆如您收到托運行李后發現損壞,請最遲在收到托運行李之日起七日內向我們提出。

貴賓會員服務---專享權益

1、您可以申請加入金鵬俱樂部,共享全球性常旅客獎勵計劃。

2、當您達到升級標準時,將對應升級成為金鵬俱樂部貴賓會員(白金卡、金卡、銀卡),您可享受到我們為您精心設計的系列專享服務和優惠,如乘機額外積分獎勵、7*24小時貴賓專線、免費退票與同艙變更、專屬值機、貴賓休息室、航班不正常時享受公務艙旅客待遇、額外免費行李額、升級/保級獎勵、專用電子信箱等多項特色服務。

溫馨提示:

◆更多貴賓權益詳情,請登錄金鵬俱樂部官網(ffp.hnair.com)查閱;

◆金鵬俱樂部會根據實際情況調整權益內容,請以實際咨詢為準。金鵬俱樂部貴賓專線:950717-3或95339-3。

客戶建議服務---快速響應

1、意見回復時間

我們的目標是為旅客提供中國民航業最好的服務和產品。當您提出意見和建議時,我們將會從接到信息時起,立刻著手研究解決方案。此外,海南航空設有專門處理旅客意見和建議的旅客服務機構。在對每件投訴調查之后,我們將在三個工作日內聯系您。海南航空有義務對您的投訴進行處理并及時彌補,同時根據您的反饋意見完善海南航空的服務,您的意見將有效幫助我們提升服務水平。

2、聯系方式

(1)電話:

a、服務意見與建議24小時熱線:95339;

b、服務質量監督:(86-898)66709315 (工作時間:上午08:30-12:00 下午13:00-16:30,周六、周日及公共節假日休息)

(2)電子郵箱:

[email protected]

(3)地址:

海南省海口市美蘭機場海航基地新運行樓 海南航空控股股份有限公司 產品品牌部 客戶關系與質量中心 郵政編碼 571126

(4)網上留言:

您也可以點擊以下鏈接在線進行問題反饋:http://fltnet.hnair.net/crew/pub/complaint.do?locale=zh_CN

溫馨提示:

◆請提供您的姓名和有效聯系方式;

◆請提供您的乘機日期、航班號和航段;

◆請提供詳細的事情經過。

我們一直在關注您的需求,并應用國際先進的管理方法優化我們的運行和服務流程,為尊貴的您提供優質、增值的服務。我們將陸續發布更多的服務承諾,回報您對海航的關愛和支持。

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